“顧客至上”強調的是永遠把顧客放在第一位，“用心服務”強調的是永遠要用真心來創(chuàng)造感動。 “顧客至上”，就是要求我們必須樹立“顧客是我們的衣食父母”的觀念。顧客是我們存在的理由，是我們最大的無形資產。如果我們失去了顧客，就意味著企業(yè)生命的停止。企業(yè)的生存和發(fā)展，員工的尊嚴和體面，全依賴于顧客對我們的信賴和滿意。 “顧客至上”，還要求我們必須樹立“永遠讓顧客滿意”的觀念。我們要把自己始終置于顧客的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受顧客的意見和建議，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。做一次令顧客滿意的服務并不難，難的是永遠讓顧客滿意。 “用心服務”，是要求員工發(fā)自內心真心為顧客服務。企業(yè)為顧客服務的關鍵在于“用心”，“用心服務”會產生極大的感染力，只有“用心服務”，才能換取顧客真正的滿意。“用心”光有笑臉是不夠的，還要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”：“真心、誠心”，就是服務要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。 “傾心、熱心”，就是要傾注全部心血熱心為顧客服務。要求我們變被動、生硬服務為主動、微笑服務，要心為顧客所想，情為顧客所系。 “細心、耐心”，就是要于細微之處見真情，長期堅持見功夫。優(yōu)質服務要從小事做起，從點滴做起，不厭其煩，耐心做到顧客滿意。
